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title: "Hilfe-Center von klyo games: Anleitungen und Kontakt"
description: "Anleitungen für Spieler und Entwickler: Spiel veröffentlichen, neue Version, Bestenliste, weißer Bildschirm, Clips. Dazu Kontakt und Antwortzeiten."
url: https://games.klyo.pl/de/support/
canonical: https://games.klyo.pl/de/support/
type: strona
language: de
author: klyo
organization: Klyo Illia Krasnopolskyi (NIP 7822656871), Łódź, Polska
contact: kontakt@klyo.pl
updated: 2026-10-20
llms: https://games.klyo.pl/llms.txt
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# Hilfe-Center

Anleitungen Schritt für Schritt für Spieler und Entwickler, mit Schaltflächen genau so benannt, wie du sie auf dem Bildschirm siehst. Weiter unten steht klar, wo deine Nachricht landet und wie schnell du eine Antwort bekommst.

## Wenn die Anleitung nicht weiterhilft

### Die Adresse, an die du immer schreiben kannst

Schreib an [kontakt@klyo.pl](mailto:kontakt@klyo.pl). Das ist dieselbe Adresse für Spieler, Entwickler, Eltern und Behörden, es gibt also keine getrennten Postfächer, in denen eine Nachricht hängen bleiben könnte. Wir antworten auf Polnisch und Englisch.

### Wie schnell wir antworten

| Meldung über die Schaltfläche im Portal | sofort auf dem Bildschirm bestätigt |
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| Entscheidung über gemeldete Inhalte | innerhalb von 24 Stunden nach einer glaubwürdigen Meldung |
| Antwort auf eine E-Mail | innerhalb von zwei Werktagen, von einem Menschen |
| Antwort auf einen Einspruch gegen eine Entscheidung | innerhalb von zwei Werktagen |

Meldungen lesen wir jeden Tag, auch am Wochenende. Dieselben Fristen stehen auf der Meldeseite und im Moderationsbericht: ein Versprechen an drei Stellen, mit demselben Wortlaut.

## Was gehört wohin

### Ein Spiel startet nicht oder läuft fehlerhaft

Schreib uns die Adresse des Spiels und womit du spielst: Handy oder Computer, welcher Browser. Meist reicht uns das, um den Fehler bei uns nachzustellen.

### Jemand hat gegen die Regeln verstoßen: ein Spiel, ein Beitrag oder ein Kommentar

Für das Melden von Inhalten gibt es eine eigene Seite mit Formular, denn wir brauchen die Adresse des Inhalts und den Grund. Die Meldung landet direkt in der Warteschlange eines Menschen. [Inhalt melden](https://games.klyo.pl/de/report/)

### Du hast bemerkt, dass dein Kind etwas spielt, das für Erwachsene gedacht ist

Auf der Seite jedes Spiels gibt es eine Melde-Schaltfläche für Eltern und Erziehungsberechtigte. Du brauchst kein Konto, und wir fragen nach keinerlei Daten deines Kindes.

### Du willst deine Daten herunterladen oder dein Konto löschen

Beides erledigst du selbst in den Kontoeinstellungen, sofort und ohne uns zu schreiben. Der Download liefert eine Datei mit allem, was wir über dich gespeichert haben. [Kontoeinstellungen](https://games.klyo.pl/de/profile/)

### Du bist Entwickler und hast ein Anliegen zu einem Spiel, einer Auszahlung oder dem Vertrag

Spiele veröffentlichen, Statistiken und Abrechnungen findest du im Entwicklerstudio. Wenn die Zahlen oder eine Auszahlung nicht stimmen, schreib uns und gib die Adresse des Spiels an. [Für Entwickler](https://games.klyo.pl/for-developers/)

### Du bist mit unserer Entscheidung nicht einverstanden

Gegen jede Entscheidung kannst du mit einer einfachen Nachricht an unsere Adresse Einspruch einlegen. Schreib, worum es bei der Entscheidung ging und warum du sie für falsch hältst. Antworten bekommst du von einem Menschen, nicht von einem Programm.

## Wer das Portal betreibt

Das Portal wird von **Klyo Illia Krasnopolskyi** betrieben, Steuernummer (NIP) 7822656871. Vollständige Angaben, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung findest du in den Nutzungsbedingungen der Website. Wir sind Anbieter eines Vermittlungsdienstes im Sinne des Gesetzes über digitale Dienste und nehmen unter derselben Adresse Schreiben von Nutzern und Behörden entgegen.

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Źródło: https://games.klyo.pl/de/support/ · Autor: klyo, polska firma technologiczna (Łódź, klienci w całej Polsce) · Kontakt: kontakt@klyo.pl · Indeks dla modeli językowych: https://games.klyo.pl/llms.txt