---
title: "Wsparcie — gdzie pisać i jak szybko odpowiadamy"
description: "Jedno miejsce na wszystkie sprawy: gra nie działa, ktoś złamał zasady, dziecko gra w coś dla dorosłych, konto, wypłaty. Adresy i terminy."
url: https://games.klyo.pl/pl/wsparcie/
canonical: https://games.klyo.pl/pl/wsparcie/
type: strona
language: pl
author: klyo
organization: Klyo Illia Krasnopolskyi (NIP 7822656871), Łódź, Polska
contact: kontakt@klyo.pl
updated: 2026-09-08
llms: https://games.klyo.pl/llms.txt
---

# Wsparcie

Napisz do nas w każdej sprawie związanej z portalem. Piszemy tu wprost, gdzie trafi twoja wiadomość i w jakim czasie dostaniesz odpowiedź — żeby nie trzeba było zgadywać, czy ktoś ją w ogóle przeczytał.

## Adres, pod który zawsze można pisać

Piszesz na [kontakt@klyo.pl](mailto:kontakt@klyo.pl). To jest ten sam adres dla graczy, twórców, rodziców i urzędów — nie ma osobnych skrzynek, w których wiadomość mogłaby utknąć. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.

## W jakim czasie odpowiadamy

| Zgłoszenie przyciskiem w portalu | potwierdzenie na ekranie od razu |
| --- | --- |
| Decyzja w sprawie zgłoszonej treści | w 24 godziny od wiarygodnego zgłoszenia |
| Odpowiedź na wiadomość e-mail | w dwa dni robocze, od człowieka |
| Odpowiedź na odwołanie od decyzji | w dwa dni robocze |

Zgłoszenia czytamy codziennie, także w weekendy. Te same terminy stoją na stronie zgłoszeń i w sprawozdaniu z moderacji — jedna obietnica, trzy miejsca, to samo brzmienie.

## Z czym gdzie

### Gra nie chce się uruchomić albo działa źle

Napisz do nas i podaj adres gry oraz to, czego używasz — telefon czy komputer, jaka przeglądarka. Zwykle wystarczy nam to, żeby powtórzyć błąd u siebie.

### Ktoś złamał zasady: gra, wpis albo komentarz

Zgłoszenie treści ma własną stronę z formularzem, bo potrzebujemy adresu treści i powodu. Zgłoszenie od razu trafia do kolejki człowieka. [Zgłoś treść](https://games.klyo.pl/pl/zglos/)

### Zauważyłeś, że twoje dziecko gra w coś dla dorosłych

Na stronie każdej gry jest przycisk zgłoszenia dla rodzica lub opiekuna. Nie trzeba mieć konta i nie prosimy o żadne dane dziecka.

### Chcesz pobrać swoje dane albo usunąć konto

Obie rzeczy zrobisz sam w ustawieniach konta, natychmiast i bez pisania do nas. Pobranie daje jeden plik ze wszystkim, co o tobie trzymamy. [Ustawienia konta](https://games.klyo.pl/pl/profil/)

### Jesteś twórcą i masz sprawę z grą, wypłatą albo umową

Wydawanie gier, statystyki i rozliczenia masz w studiu twórcy. Gdy coś się nie zgadza w liczbach albo w wypłacie, napisz — do wiadomości dołącz adres gry. [Dla twórców](https://games.klyo.pl/pl/dla-tworcow/)

### Nie zgadzasz się z naszą decyzją

Od każdej decyzji można się odwołać zwykłą wiadomością na nasz adres. Napisz, czego dotyczyła decyzja i dlaczego uważasz ją za błędną — odpowiada człowiek, nie program.

## Kto prowadzi portal

Portal prowadzi **Klyo Illia Krasnopolskyi**, NIP 7822656871. Pełne dane, zasady i politykę prywatności znajdziesz w regulaminie serwisu. Jesteśmy dostawcą usługi pośredniej w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych i pod tym samym adresem przyjmujemy pisma od użytkowników oraz od organów.

---

Źródło: https://games.klyo.pl/pl/wsparcie/ · Wykonawca: klyo software house (Łódź, cała Polska) · Kontakt: kontakt@klyo.pl · Indeks dla modeli językowych: https://games.klyo.pl/llms.txt