---
title: "Центр помощи klyo games: инструкции и поддержка"
description: "Пошаговые инструкции для игроков и разработчиков: публикация игры, новая версия, таблица рекордов, белый экран, клипы. А если этого мало, вот адрес и сроки ответа."
url: https://games.klyo.pl/ru/support/
canonical: https://games.klyo.pl/ru/support/
type: strona
language: ru
author: klyo
organization: Klyo Illia Krasnopolskyi (NIP 7822656871), Łódź, Polska
contact: kontakt@klyo.pl
updated: 2026-11-10
llms: https://games.klyo.pl/llms.txt
---

# Центр помощи

Пошаговые инструкции для игроков и разработчиков, с названиями кнопок ровно такими, какими ты видишь их на экране. Ниже прямо пишем, куда попадет твое сообщение и когда ты получишь ответ.

## Когда инструкции не хватает

### Как быстро мы отвечаем

| Жалоба через кнопку на портале | подтверждение на экране сразу |
| --- | --- |
| Решение по жалобе на материал | в течение 24 часов после обоснованной жалобы |
| Ответ на письмо | в течение двух рабочих дней, от живого человека |
| Ответ на обжалование решения | в течение двух рабочих дней |

Жалобы мы читаем каждый день, включая выходные. Те же сроки указаны на странице жалоб и в отчёте о модерации: одно обещание в трёх местах, одними и теми же словами.

## Куда с чем обращаться

### Игра не запускается или работает неправильно

Напиши нам, пришли ссылку на игру и расскажи, на чём играешь: телефон или компьютер, какой браузер. Обычно этого хватает, чтобы мы воспроизвели ошибку у себя.

### Кто-то нарушил правила: игра, пост или комментарий

Для жалоб на контент есть отдельная страница с формой: нам нужны ссылка на материал и причина. Жалоба сразу попадает в очередь, которую разбирает человек. [Пожаловаться на контент](https://games.klyo.pl/ru/report/)

### Твой ребёнок играет в игру для взрослых

На странице каждой игры есть кнопка жалобы для родителей и опекунов. Регистрироваться не нужно, и никаких данных о ребёнке мы не спрашиваем.

### Хочешь скачать свои данные или удалить аккаунт

И то и другое ты сделаешь сам в настройках аккаунта, сразу и без писем нам. При скачивании ты получишь один файл со всем, что мы о тебе храним. [Настройки аккаунта](https://games.klyo.pl/ru/profile/)

### Ты разработчик, и у тебя вопрос по игре, выплате или договору

Выпуск игр, статистика и расчёты находятся в Студии разработчика. Если не сходятся цифры или выплата, напиши нам и приложи к письму ссылку на игру. [Для разработчиков](https://games.klyo.pl/for-developers/)

### Наше решение кажется тебе неверным

Любое решение можно обжаловать обычным письмом на наш адрес. Напиши, о каком решении речь и почему ты считаешь его ошибочным. Отвечает человек, а не программа.

## Кто управляет порталом

Порталом управляет **Klyo Illia Krasnopolskyi**, налоговый номер 7822656871. Полные реквизиты, правила и политику конфиденциальности ты найдёшь в пользовательском соглашении. По Закону ЕС о цифровых услугах мы поставщик посреднических услуг и по этому же адресу принимаем письма от пользователей и от государственных органов.

## Адрес, на который всегда можно написать

Пиши на [kontakt@klyo.pl](mailto:kontakt@klyo.pl). Это один и тот же адрес для игроков, разработчиков, родителей и ведомств, поэтому нет отдельных ящиков, где письмо могло бы застрять. Отвечаем на польском и английском.

---

Źródło: https://games.klyo.pl/ru/support/ · Autor: klyo, polska firma technologiczna (Łódź, klienci w całej Polsce) · Kontakt: kontakt@klyo.pl · Indeks dla modeli językowych: https://games.klyo.pl/llms.txt