---
title: "Центр допомоги klyo games: інструкції та підтримка"
description: "Покрокові інструкції для гравців і розробників: публікація гри, нова версія, рекорди, білий екран, кліпи. Замало? Ось адреса й терміни відповіді."
url: https://games.klyo.pl/uk/support/
canonical: https://games.klyo.pl/uk/support/
type: strona
language: uk
author: klyo
organization: Klyo Illia Krasnopolskyi (NIP 7822656871), Łódź, Polska
contact: kontakt@klyo.pl
updated: 2026-10-20
llms: https://games.klyo.pl/llms.txt
---

# Центр допомоги

Покрокові інструкції для гравців і розробників, з назвами кнопок саме такими, як ти бачиш їх на екрані. Нижче прямо пишемо, куди потрапить твоє повідомлення і коли ти отримаєш відповідь.

## Коли інструкції замало

### Адреса, на яку завжди можна написати

Пиши на [kontakt@klyo.pl](mailto:kontakt@klyo.pl). Це та сама адреса для гравців, розробників, батьків і державних органів, тож немає окремих скриньок, де лист міг би загубитися. Відповідаємо польською та англійською.

### Як швидко ми відповідаємо

| Скарга через кнопку на порталі | підтвердження на екрані одразу |
| --- | --- |
| Рішення щодо контенту, на який поскаржилися | протягом 24 годин після обґрунтованої скарги |
| Відповідь на лист | протягом двох робочих днів, від живої людини |
| Відповідь на оскарження рішення | протягом двох робочих днів |

Ми читаємо звернення щодня, також у вихідні. Ті самі терміни вказано на сторінці скарг і у звіті про модерацію: одна обіцянка в трьох місцях, однаковими словами.

## Куди з чим звертатися

### Гра не запускається або працює неправильно

Напиши нам, додай адресу гри і вкажи, чим користуєшся: телефон чи комп’ютер, який браузер. Зазвичай цього досить, щоб ми відтворили помилку в себе.

### Хтось порушив правила: гра, допис або коментар

Для скарг на вміст є окрема сторінка з формою, бо нам потрібні адреса вмісту і причина. Скарга одразу потрапляє в чергу до живої людини. [Поскаржитися на вміст](https://games.klyo.pl/uk/report/)

### Ти помітив, що твоя дитина грає в гру для дорослих

На сторінці кожної гри є кнопка скарги для батьків або опікунів. Реєстрація не потрібна, і ми не просимо жодних даних про дитину.

### Хочеш завантажити свої дані або видалити акаунт

І те, і інше ти зробиш сам у налаштуваннях акаунта, одразу й без листів до нас. Завантаження дає один файл з усім, що ми про тебе зберігаємо. [Налаштування акаунта](https://games.klyo.pl/uk/profile/)

### Ти розробник і маєш питання щодо гри, виплати або угоди

Випуск ігор, статистика й розрахунки є в студії розробника. Якщо щось не сходиться в цифрах або у виплаті, напиши нам і додай до листа адресу гри. [Для розробників](https://games.klyo.pl/uk/for-developers/)

### Не згоден із нашим рішенням

Будь-яке рішення можна оскаржити звичайним листом на нашу адресу. Напиши, якого рішення це стосується і чому ти вважаєш його помилковим. Відповідає людина, а не програма.

## Хто веде портал

Портал веде **Klyo Illia Krasnopolskyi**, податковий номер NIP 7822656871. Повні дані, правила і політику конфіденційності знайдеш в умовах користування сервісом. Ми є постачальником посередницьких послуг у розумінні Акта про цифрові послуги і за цією ж адресою приймаємо листи від користувачів і від органів влади.

---

Źródło: https://games.klyo.pl/uk/support/ · Autor: klyo, polska firma technologiczna (Łódź, klienci w całej Polsce) · Kontakt: kontakt@klyo.pl · Indeks dla modeli językowych: https://games.klyo.pl/llms.txt