- klyo games
- Центр допомоги
Центр допомоги
Центр допомоги
Покрокові інструкції для гравців і розробників, з назвами кнопок саме такими, як ти бачиш їх на екрані. Нижче прямо пишемо, куди потрапить твоє повідомлення і коли ти отримаєш відповідь.
Коли інструкції замало
Адреса, на яку завжди можна написати
Пиши на kontakt@klyo.pl. Це та сама адреса для гравців, розробників, батьків і державних органів, тож немає окремих скриньок, де лист міг би загубитися. Відповідаємо польською та англійською.
Як швидко ми відповідаємо
| Скарга через кнопку на порталі | підтвердження на екрані одразу |
|---|---|
| Рішення щодо контенту, на який поскаржилися | протягом 24 годин після обґрунтованої скарги |
| Відповідь на лист | протягом двох робочих днів, від живої людини |
| Відповідь на оскарження рішення | протягом двох робочих днів |
Ми читаємо звернення щодня, також у вихідні. Ті самі терміни вказано на сторінці скарг і у звіті про модерацію: одна обіцянка в трьох місцях, однаковими словами.
Куди з чим звертатися
Гра не запускається або працює неправильно
Напиши нам, додай адресу гри і вкажи, чим користуєшся: телефон чи комп’ютер, який браузер. Зазвичай цього досить, щоб ми відтворили помилку в себе.
Хтось порушив правила: гра, допис або коментар
Для скарг на вміст є окрема сторінка з формою, бо нам потрібні адреса вмісту і причина. Скарга одразу потрапляє в чергу до живої людини. Поскаржитися на вміст
Ти помітив, що твоя дитина грає в гру для дорослих
На сторінці кожної гри є кнопка скарги для батьків або опікунів. Реєстрація не потрібна, і ми не просимо жодних даних про дитину.
Хочеш завантажити свої дані або видалити акаунт
І те, і інше ти зробиш сам у налаштуваннях акаунта, одразу й без листів до нас. Завантаження дає один файл з усім, що ми про тебе зберігаємо. Налаштування акаунта
Ти розробник і маєш питання щодо гри, виплати або угоди
Випуск ігор, статистика й розрахунки є в студії розробника. Якщо щось не сходиться в цифрах або у виплаті, напиши нам і додай до листа адресу гри. Для розробників
Не згоден із нашим рішенням
Будь-яке рішення можна оскаржити звичайним листом на нашу адресу. Напиши, якого рішення це стосується і чому ти вважаєш його помилковим. Відповідає людина, а не програма.
Хто веде портал
Портал веде Klyo Illia Krasnopolskyi, податковий номер NIP 7822656871. Повні дані, правила і політику конфіденційності знайдеш в умовах користування сервісом. Ми є постачальником посередницьких послуг у розумінні Акта про цифрові послуги і за цією ж адресою приймаємо листи від користувачів і від органів влади.