- klyo games
- Центр помощи
Центр помощи
Центр помощи
Пошаговые инструкции для игроков и разработчиков, с названиями кнопок ровно такими, какими ты видишь их на экране. Ниже прямо пишем, куда попадет твое сообщение и когда ты получишь ответ.
Когда инструкции не хватает
Как быстро мы отвечаем
| Жалоба через кнопку на портале | подтверждение на экране сразу |
|---|---|
| Решение по жалобе на материал | в течение 24 часов после обоснованной жалобы |
| Ответ на письмо | в течение двух рабочих дней, от живого человека |
| Ответ на обжалование решения | в течение двух рабочих дней |
Жалобы мы читаем каждый день, включая выходные. Те же сроки указаны на странице жалоб и в отчёте о модерации: одно обещание в трёх местах, одними и теми же словами.
Куда с чем обращаться
Игра не запускается или работает неправильно
Напиши нам, пришли ссылку на игру и расскажи, на чём играешь: телефон или компьютер, какой браузер. Обычно этого хватает, чтобы мы воспроизвели ошибку у себя.
Кто-то нарушил правила: игра, пост или комментарий
Для жалоб на контент есть отдельная страница с формой: нам нужны ссылка на материал и причина. Жалоба сразу попадает в очередь, которую разбирает человек. Пожаловаться на контент
Твой ребёнок играет в игру для взрослых
На странице каждой игры есть кнопка жалобы для родителей и опекунов. Регистрироваться не нужно, и никаких данных о ребёнке мы не спрашиваем.
Хочешь скачать свои данные или удалить аккаунт
И то и другое ты сделаешь сам в настройках аккаунта, сразу и без писем нам. При скачивании ты получишь один файл со всем, что мы о тебе храним. Настройки аккаунта
Ты разработчик, и у тебя вопрос по игре, выплате или договору
Выпуск игр, статистика и расчёты находятся в Студии разработчика. Если не сходятся цифры или выплата, напиши нам и приложи к письму ссылку на игру. Для разработчиков
Наше решение кажется тебе неверным
Любое решение можно обжаловать обычным письмом на наш адрес. Напиши, о каком решении речь и почему ты считаешь его ошибочным. Отвечает человек, а не программа.
Кто управляет порталом
Порталом управляет Klyo Illia Krasnopolskyi, налоговый номер 7822656871. Полные реквизиты, правила и политику конфиденциальности ты найдёшь в пользовательском соглашении. По Закону ЕС о цифровых услугах мы поставщик посреднических услуг и по этому же адресу принимаем письма от пользователей и от государственных органов.