- klyo games
- Centrum pomocy
Centrum pomocy
Centrum pomocy
Instrukcje krok po kroku dla graczy i twórców, z nazwami przycisków dokładnie takimi, jakie widzisz na ekranie. Niżej piszemy wprost, gdzie trafi twoja wiadomość i w jakim czasie dostaniesz odpowiedź.
Gdy instrukcja nie wystarczy
Adres, pod który zawsze można pisać
Piszesz na kontakt@klyo.pl. To jest ten sam adres dla graczy, twórców, rodziców i urzędów, więc nie ma osobnych skrzynek, w których wiadomość mogłaby utknąć. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.
W jakim czasie odpowiadamy
| Zgłoszenie przyciskiem w portalu | potwierdzenie na ekranie od razu |
|---|---|
| Decyzja w sprawie zgłoszonej treści | w 24 godziny od wiarygodnego zgłoszenia |
| Odpowiedź na wiadomość e-mail | w dwa dni robocze, od człowieka |
| Odpowiedź na odwołanie od decyzji | w dwa dni robocze |
Zgłoszenia czytamy codziennie, także w weekendy. Te same terminy stoją na stronie zgłoszeń i w sprawozdaniu z moderacji: jedna obietnica w trzech miejscach, to samo brzmienie.
Z czym gdzie
Gra nie chce się uruchomić albo działa źle
Napisz do nas i podaj adres gry oraz to, czego używasz: telefon czy komputer, jaka przeglądarka. Zwykle wystarczy nam to, żeby powtórzyć błąd u siebie.
Ktoś złamał zasady: gra, wpis albo komentarz
Zgłoszenie treści ma własną stronę z formularzem, bo potrzebujemy adresu treści i powodu. Zgłoszenie od razu trafia do kolejki człowieka. Zgłoś treść
Zauważyłeś, że twoje dziecko gra w coś dla dorosłych
Na stronie każdej gry jest przycisk zgłoszenia dla rodzica lub opiekuna. Nie trzeba mieć konta i nie prosimy o żadne dane dziecka.
Chcesz pobrać swoje dane albo usunąć konto
Obie rzeczy zrobisz sam w ustawieniach konta, natychmiast i bez pisania do nas. Pobranie daje jeden plik ze wszystkim, co o tobie trzymamy. Ustawienia konta
Jesteś twórcą i masz sprawę z grą, wypłatą albo umową
Wydawanie gier, statystyki i rozliczenia masz w studiu twórcy. Gdy coś się nie zgadza w liczbach albo w wypłacie, napisz i dołącz do wiadomości adres gry. Dla twórców
Nie zgadzasz się z naszą decyzją
Od każdej decyzji można się odwołać zwykłą wiadomością na nasz adres. Napisz, czego dotyczyła decyzja i dlaczego uważasz ją za błędną. Odpowiada człowiek, nie program.
Kto prowadzi portal
Portal prowadzi Klyo Illia Krasnopolskyi, NIP 7822656871. Pełne dane, zasady i politykę prywatności znajdziesz w regulaminie serwisu. Jesteśmy dostawcą usługi pośredniej w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych i pod tym samym adresem przyjmujemy pisma od użytkowników oraz od organów.